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F-LINEは10月1日、取引先からのカスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基本方針を策定した。
同社は、サービスを担う従業員の安全と心身の健康を守ることが、持続可能な物流サービスの提供に不可欠として、従業員への就業環境を害する不適切な言動に組織として対応する。
カスハラについて同社は、厚生労働省のガイドラインに基づき、取引先からの要求・言動のうち「業務の適正な範囲を超え、従業員の就業環境が害されるもの」と定義。
対象となるのは、暴行・傷害、大声や罵声、人格否定などの身体的・精神的攻撃、性的な言動（セクシャルハラスメント）、安全運行や作業を脅かす不当な要求、契約範囲を超えた無償作業などの過度な要求など。
このほか、不合理な荷待ち・待機時間に伴う一方的な叱責や過度な時間拘束、時間外の執拗な連絡、「取引を打ち切る」といった正当な理由のない不当な契約変更や不利益を迫る脅迫的言動も含める。
対象事象が発生した場合は、現場担当者個人に対応を委ねず、管理職や専門部署に窓口を一本化。通話録音やドライブレコーダーなどの客観的な記録を活用して事実関係を確認する。
万が一、こうしたカスハラ行為が確認された場合、取引先に事実確認を行い厳正に対処する。現場の担当個人に対応を委ねす、組織として一元的に対応し、事実確認と書面などで条件の是正・改善を申し入れる。
改善がみられない場合や悪質な行為が継続する場合は、該当業務の停止や基本取引契約の解除などを含む措置を講じるとしている。
同社は「相互尊重の精神」と「対等かつ健全な協働関係」が持続可能な物流の実現に不可欠として、取引先に理解と協力を求めている。
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