アスクル（株）は、業容拡大の中で多様化、個別化するお客様からのお問い合わせに対しよりいっそう迅速、適切にお応えするために、新CRMシステムを導入するとともに、東京都新宿区に「アスクルコンシェルジェ・デスク」（以下：アスクルコンシェルジェ・デスク）を開設し、2006年1月16日より業務を開始する。
お客様の声が1日平均約5,000件以上集まるお問い合わせセンターを、お客様満足向上のための戦略部門として位置づけている。
今回新たに開設する「アスクルコンシェルジェ・デスク」は、個々のお客様のニーズに合った高品質なサービスの提供を目指すもので、現在お問い合わせセンターの中核として本社内で稼働する「辰巳お問い合わせセンター」の理念をさらに発展させ、新しい時代のビジネスマインド、ホスピタリティを具現化するアスクルの新しいCRMの将来モデルとして設計されている。
来年1月16日の稼動後は、「辰巳お問い合わせセンター」と「アスクルコンシェルジェ・デスク」を中心に、各サービス開発部門が相互に効果的に機能連携するCRM体制の構築を目指す。
新CRMシステムは、日本ピープルソフト（株）のPeople Soft EnterpriseCRMをベースに、CTI系システムをはじめとするインフラとお客様情報のデータベースを整備することで、関連部門との情報連携の促進を通じてコミュニケーターの業務支援機能の強化を図り、お客様に対してよりいっそう迅速かつ適切な応対を実現するもの。
