アスクル／顧客ニーズに対応した個別リスト作成

アスクル(株)は、アスクルを利用の顧客向けに、個別に対応した定番商品掲載ページと代替商品を記載したリストを作成し、9月2日より配布される新カタログ「2002　秋・冬号　Ｖｏｌ．10　Ｎｏ．2」に同封するサービスを行なう。
同封する個別リストの内容は、「利用商品掲載ページリスト」と「代替おすすめリスト」の2種類。「利用商品掲載ページリスト」では通常顧客が頻繁に購入する消耗品を10アイテムピックアップし、新しいカタログの掲載ページをそれぞれ記載。
また、その商品が取り扱い中止になっている場合は、「代替おすすめリスト」として同様の機能、品質、価格面で代替品としてすすめられる商品を記載している。
リストを同封する対象は、購買頻度の高い上位、約55万件の顧客に限定して行なっている。約55万件の顧客毎の購買データから消耗品のみを抽出し、購入頻度順10アイテムをリストに記載するワン・トゥ・ワンの情報提供で対応する。
アスクルを継続的に利用する顧客は、定番商品のページにふせん等で目印をつけてカタログを使用されているケースが多いため、カタログが改訂されるたびに、ふせんの付け替え作業がともなっているという現状があった。
また、アスクルとしては、定番商品が取り扱い中止になった際の不便を少しでも解消していくことも課題だった。
今回、リストを同封する情報提供サービスすることで、顧客の商品を検索する手間が軽減され、新カタログへのスムーズな移行が可能になるものと期待している。