ダイワボウ情報システム、エヌ・ティ・ティ　ネオメイト／ＰＣサービスサポート分野で業務提携

ダイワボウ情報システム(株)（以下：ＤＩＳ）と、(株)エヌ・ティ・ティ　ネオメイト（以下：ＮＴＴネオメイト）は、ＰＣサービスサポート事業の全国ネット体制確立のため、業務提携した。
ＤＩＳは、ブロードバンド時代に先駆け、全国ネットのパソコン・サーバー等のＩＴ機器販売事業と、グループ会社であるディーアイエステクノーサービス(株)を通じて、キッティング、設置、電話サポート、保守修理受付、不要パソコン引取、ＩＴ教育研修などパソコン関連のあらゆるサポート事業を展開してきた。
しかし、昨今のインターネットの急激な普及やブロードバンド化の流れにより、パソコンビギナー層が急増し、パソコンサポートの需要は更に拡大している。既に全国に拠点展開を行っているディストリビュータであるが、更にサポート体制の強化が必要と考え、全国規模において均一なサポートが提供可能なビジネスパートナーを探していた。
ＮＴＴネオメイトは、ことし５月の会社発足後、ネオメイトグループ（１７社）となり、企業ネットワークの２４時間３６５日のオペレーションノウハウ、西日本４００拠点のサービスセンタを活かし、新サービスの創出等による事業領域の拡大に取り組み、統一ブランド（Ｎｅｏ’z、ＡＱＳｔａｇｅ等）によるサービス充実を目指してきた。
中でも、西日本エリアをフルカバーするＰＣセットアップサービス（Ｎｅｏ’zセットアップ）、電話やリモートツールによる２４時間ＰＣ遠隔サポート（Ｎｅｏ’zサポートクラブ）及びＰＣを廃棄・リサイクルする場合のＨＤデータ内容消去サービス（Ｎｅｏ’z ＮＥＯＤＥＬＥＴＥ）は、ネオメイトグループ統一サービスのひとつとして、自社販売チャネルを主体に販売拡大しているが、更なるサービス拡大のため全国規模のパソコン販売等のＩＴ機器販売ネットをもつ企業との業務提携を検討していた。
業務提携の内容
（１）業務提携形態
ＤＩＳからパソコン等を購入した顧客からのサポート要望に対して、ディアイエステクノサービスを通じて、ＮＴＴネオメイトグループが各種サポートサービスを提供。
（２）対象ユーザとサービス内容
一般家庭やＳＯＨＯ事業所向けのパソコン・ＬＡＮ環境の構築、及び出張サポート、２４時間リモートサポート等のサービス充実からスタートし、企業のＬＡＮ・ＷＡＮ等ネットワーク保守サービスに今後拡大する。
・出張設置サービス（セットアップ）
専門のスタッフが顧客宅に伺い、パソコンの開梱からモデムの設定、電子メール等のインターネット環境の設定を行うサービス。
・２４時間リモートサポートサービス
トラブルのご相談やパソコンの基本操作に関する問合せに、電話及びリモートツールを使用し分かりやすくサポートする２４時間３６５日体制の遠隔サポート。
・クイック訪問サポートサービス
トラブルの現場にかけつけ、速やかに故障診断・切り分け・修理を行うサービス。
・延長保証サービス
メーカ保証期間終了後の修理費用をカバーする安心サポート。通常1年間程度のメーカ保証期間が終了しても、サービスに加入すれば修理費用の負担がいらない。
・不要パソコン引取りサービス
買い替えなどでご不要になったパソコンを回収し、Reduce（廃棄物抑制）、Reuse（部品再使用）、Recycle（再資源化）を行う。
・ＨＤデータ内容消去サービス
パソコンのハードディスクのデータをセキュリティ高く消去する。
その他、顧客においてＬＡＮカード増設等周辺機器の取付・設定など急な用命にはネオメイトのＮｅｏ’ｚセットアップ（オプション）メニューで、依頼に柔軟に即応する。
（３）サービス提供エリア
関西エリアからスタートし、西日本エリア全域、全国エリアと平成１４年度末を目途に順次拡大していく。
今後の展開等
今回の業務提携により、両社は、従来から実施してきたサービスをグレードアップし、電話サポートからパソコン、サーバ設置、インターネット接続、ネットワーク構築、修理、保守に至るまで、幅広くかつ充実したサービスサポートを全国的に提供することが可能となる。