東芝、ＣＳＫ、日本オラクル／ＣＲＭ分野におけるコールセンターシステム協業

（株）東芝と（株）ＣＳＫ、日本オラクル（株）は、ＣＲＭ分野において共同開発したコールセンターテンプレートの販売およびシステム構築、ＳＩ支援に関して協業することに合意し、営業活動を開始した。
ＣＲＭソリューション分野は、ＩＴ技術の発展に伴って拡大しており、今後も製造業や金融業をはじめとした業界で大きな成長が期待されている。
とりわけコールセンターの市場ニーズは高まっており、顧客からの問い合わせは、電話・ＦＡＸだけの時代から、メールやインターネットを利用したものに急速に変化しつつあるため、企業としての対応が迫られている。また、企業におけるコールセンターの役割も顧客相談業務にとどまらず、それ自体にマーケティングや営業活動機能を兼ね備えた、トータルな顧客窓口として変化している。
このような背景のもと、ユーザに使いやすいコールセンターシステムの短期間・低コストでの構築を実現するため、豊富な導入実績を持つ東芝のコールセンターシステムのユーザインターフェースをもとに、OracleCRMの受付対応業務向けのコールセンターテンプレートを東芝とＣＳＫで共同開発した。
３社は、コールセンターシステムのシェア拡大を目的として、このテンプレートをベースとしたコールセンターシステムの構築等において、以下のとおり各社得意とする技術、ノウハウを核とした協業を行う。
東芝：ＰＢＸ、ＰＣ、サーバを中心とした電話系・情報系のＩＴソリューションを提供し、コールセンターの基幹から末端に至るまでのシステム構築を行う。
ＣＳＫ：ＣＳＫグループでコールセンター事業を行う（株）ＣＳＫコミュニケーションズへのOracleCRMの導入をはじめとする、その他多数のコールセンターソリューションの導入実績をもとに、コンサルティングからシステム構築・運用、ＢＰＯ（業務運用）にいたるフルラインサービスを提供。
日本オラクル：OracleCRMをはじめとするOracle E-Business Suite11iにおける製品及びサポートサービスを提供するとともに、前述の２社に対する技術支援を行う。