日本郵政公社／「第４回日中韓郵便ハイレベル会合」結果

日本郵政公社は、平成１５年９月４日（木）東京において、中国郵政庁及び韓国郵政庁との間で、アジア・太平洋地域の郵便の発展及び三か国間の協力関係強化を目的として、「第４回日中韓郵便ハイレベル会合」を開催した。　
ハイレベルの密度の高い意見交換を行い、情報の共有と認識の共通化を図り、また、今後３か国間において協力を図っていくことで合意した事項に関し、覚書を作成し、各国代表による署名を行った。　　　　　　
「第４回日中韓郵便ハイレベル会合」合意事項（仮訳）
第一に、３か国の郵便事業体における「商品開発」、「営業活動」及び「民間事業者との競争と協力」等に関する取組みについて相互理解を深められたこと。
第二に、３か国間におけるタイムサーテンサービスの早期導入及び拡充に向け協力すること。
第三に、ＥＭＳのさらなる品質向上のため、３か国間でペイー・フォー・パフォーマンスを早期導入に向けて協力すること。
第四に、外国利用者からの照会及び請求を取扱うため外国語によるサービスを提供する等、コールセンターの品質向上に向けて協力すること。
第五に、ＢtoＣ市場の拡大を目指し、代金引換又は料金受取人払いの３か国間でのサービスの実現及び各国郵便事業体のショッピングモールの相互リンクの実現及び拡充に向けて協力すること。
第六に、ハイレベル会合の今後の方向性について、次期総会までに連絡をとりつつ検討していくこと。
第七に、次回会合は来年に韓国において開催すること、
１．「ＥＭＳタイムサーテンサービス(ＥＭＳ配達時間保証扱い)」
「ＥＭＳタイムサーテンサービス(配達時間保証扱い)」とは、海外へ書類や物品を最も速くお届けする国際スピード郵便(ＥＭＳ)に、配達時間保証及び配達通知サービスを付加したサービスです。わが国は、平成12年３月から、香港及びシンガポールと、同年5月から韓国との間でこのサービスを実施しています。日本郵政公社は、取扱国を拡大するとともに、取り扱う内容品を書類から無条件免税物品まで拡充するよう取り組んでいます。
２．ペイ・フォー・パフォーマンス(Pay for Performance)制度
ペイ・フォー・パフォーマンス(Pay for Performance)とは、国際スピード郵便(ＥＭＳ)の品質の一層の向上を目的として品質の達成度合いにより郵便事業体の間の配達料を査定する制度です。具体的には、ＥＭＳについて、追跡システムへのデータ(配達国到着時及び配達試行又は完了時)の入力率、同データの予定時間内送信率及び郵便物の基準時間内配達率に応じて、配達料を査定する制度です。わが国は、2003年7月から、米国、香港、シンガポール及びニュー・ジーランドと実施しており、実施国の拡大に向け取り組んでいるところです。
３．「コールセンター」
「コールセンター」とは、お客様サービスセンターに対応するものであり、郵便の商品やサービスの案内、郵便物の着否照会や苦情・申告、集荷受付や郵便物の再交付請求への対応等の機能を集約的に行うセンターです。日本郵政公社では、現在、お客様への「英語による郵便案内サービス」を行うほか、外国事業体との間の郵便物の着否照会等24時間対応できるようにしていますが、これら機能の統合と内容の充実に向けて検討を行っています。
４．「インターネット・ショッピング・モール」
日本郵政公社は、韓国郵便事業体及び(財)ポスタルサービスセンターとの協力により平成15年4月から、両国の「海外ふるさと小包」のインターネット・ショッピング・モールのウェブサイトの相互リンクを行い、日・韓のお客様に、相手国の特産品をそれぞれのウェブサイトで注文できるようにしています。日本郵政公社は、お客様利便の一層の向上のために、取扱品目の拡大等サービス内容の充実、リンク接続国の拡大を検討しています。
５．「代金引換払い」及び「料金受取人払い」
「代金引換払い」とは、配達の際に商品代金と引き換えに郵便物を交付するサービスです。「料金受取人払い」(着払い)とは、受取人側が郵便料金を負担するサービスです。これらサービスは、拡大を続けるB to C市場における電子商取引の際の決済手段として導入が望まれています。