フェデックスは、一本の電話で簡便にサービスを受けられる「ワンコール」サービスを拡充した。顧客はフェデックス・エクスプレス、フェデックス・フレート、フェデックス・カスタム・クリティカルの地上および航空輸送サービスから、最適な輸送方法を選ぶことができる。
発注が簡素化されたため、年中無休、24時間受け付ける。貨物の受け取り方法や時間帯、貨物の種類などに応じてサービスを選ぶ仕組みになっている。
フェデックス関連会社のフェデックス・フレートのダグラス・ダンカン社長兼CEOは「顧客のニーズは毎日変化している。ときには一時間後には要求が変わることもある。そうした状況に対し、ネットワーク、時間、スピード、正確さの点で即応するのが今回の新サービスだ」としている。
フェデックス・カスタム・クリティカルは特殊車両を使用した陸上輸送などを、フェデックス・エクスプレスはスピードを重視した航空貨物輸送を、フェデックス・フレートはLTL貨物の翌日・翌々日輸送をそれぞれ扱っている。（翻訳）
