ヤマト運輸（株）は9月28日、修理品を中心とした急ぎの回収を望んでいるエンドユーザーの利便性向上を目的に、10月1日から「宅急便引取サービス」をリニューアルすると発表した。
宅急便引取サービスは2002年2月、メーカーの修理品や通販会社のクーリングオフの引取を対象にスタートしたサービスで、最近では「3R（リコール・リユース・リサイクル）市場」の広がりから、利用が拡大していたという。
利用拡大に伴い、「修理申し込みをしたその日のうちに回収してほしい」「梱包資材がない状態で回収してほしい」「集荷以外のチャネルを増やしてほしい」といった顧客ニーズに応えるため、リニューアルするもの。
現状では、メーカーから送信された一括の回収依頼データを翌日に各宅急便センターを介して担当セールスドライバーへ連絡し、回収していた。
リニューアルでは、エンドユーザーが回収・修理依頼したものを当日中に回収できるようにするほか、メーカーから送信されたEDIデータを、直接ドライバーの携帯端末であるポータブル・ポスに送信し、集荷のスピードアップを図る。
また、全宅急便センターに梱包資材「精密機器ボックス」と「パソコン宅急便資材」を常備し、当日依頼分でも集荷指示を受けたセールスドライバーが資材を届ける。将来的には「環境に配慮した『通い箱』を開発する」としている。宅急便センターへの持込を可能にすることで、修理品の回収チャネルを拡大する。
