ペレグリン システムズ／次世代型プラットフォームPeregrine Action Request SystemR Version 5 出荷開始、CRM システム構築を強力にサポート

ペレグリン システムズ（株）は、アプリケーション開発・カスタマイズ、実行環境が一体となったe-businessプラットフォーム 「Action Request SystemR」のメジャーアップグレードである Version 5.0.1（以下略：AR System 5.0.1） の出荷を4月1日より開始する。
ペレグリンは2001年8月にAR Systemの開発・販売を手がけていたRemedy Corporationとの合併後、 各種業務アプリケーション、特にCRM（Customer Relationship Management） システム構築に適したプラットフォーム「AR System」の 開発継続と販売を行ってきた。
今回、新たに日本市場に導入する「AR System5.0.1」は、 ペレグリンに統合後初めて提供する製品で、ペレグリンはCRMアプリケーションを はじめとする各種e-business のベスト・プラットフォームとして更なる販売拡大を目指す。
「AR System」は、複雑な業務プロセスの自動化を迅速な開発と導入で実現し、 高度な拡張性と適応性で頻繁な業務プロセスの改善や変更に対応するe-businessプラットフォーム。
コールトラッキング管理を基本とする各種業務アプリケーションの構築・運営に適しており、 カスタマーサポート、コンタクトセンター、CTIコールセンター、ヘルプデスク、 SFA（営業業務効率化支援）、マーケティング支援システム、品質管理等、顧客を中心とした 情報管理やワークフロー業務の構築において多くの実績がある。 多くの企業の各種CRMシステム構築を支援し、全世界で12 000サイト以上、 日本国内でも400サイト以上で本製品が導入されている。
今回のメジャーアップグレードである「AR System 5.0.1」は、E-mailやWebでの顧客対応 (回答の迅速化・365日対応等)に対応する機能を大幅に拡張し、eCRMシステムの構築を強力に支援する。
また顧客データを保護するセキュリティ機能(SSLによる暗号化、終端間のデータ暗号化 “end-to-end data encryption”)、顧客企業の業務規模の拡張に対する適応機能、 グローバル環境対応等を大幅に改善した。