総務省／インターネットに関する苦情・相談等が急増

総務省では、電気通信消費者相談センターを設置し、電気通信サービスに関する利用者からの苦情・相談等を受け付けているが、平成13年度（2001年度）における苦情・相談等の受付件数及びその概要について、取りまとめた。
今後、今回の取りまとめ結果等を参考に、各種広報活動等による利用者等への情報提供、必要に応じた電気通信事業者等への指導・要請等により、利用者が安心して電気通信サービスを利用できるように、電気通信サービスの利用環境の整備を推進する。
平成13年度（2001年度）に、電気通信消費者相談センターで受け付けた苦情・相談等の件数は7 383件で、前年度の約1.6倍（約56%増）に増加している。また、地方総合通信局等をあわせた総務省で受け付けた電気通信サービスの苦情・相談等の合計件数は13 581件で、前年度の約2.2倍（約115%増）となり、初めて1万件を超えた。
電気通信消費者相談センターに寄せられた苦情・相談等をサービス別に分類すると、「インターネット・パソコン通信」が3 437件と突出して多く、苦情・相談等全体に占める割合も、前年度には約19%でしたが、平成13年度には約47%と急増している。
平成13年度に特に目立った苦情・相談等としては、DSL関係のもの（2 990件）、知らないうちに国際電話回線に接続されるトラブル（いわゆる国際情報提供サービス）関係のもの（883件）、マイライン関係のもの（336件）、迷惑メール関係のもの（198件）、いわゆるワン切り関係のもの（190件）等があげられる。
取りまとめ結果の詳細は、下記アドレスを参照。http://www.soumu.go.jp/s-news/2002/020510_3.html