ＮＥＣ、ＳＡＰジャパン／ＣＲＭソリューション分野で協業

日本電気(株)とＳＡＰジャパン(株)は、顧客情報を取得・活用することで、サービス品質の向上や営業力強化などを可能とするＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）ソリューション分野において協業する。
昨年５月の「ＮＥＣ－ＳＡＰソリューション・センター」の設立や、本年２月の「ＳＡＰ認定コンサルタント」の教育事業における協力など、これまでの協業関係を拡充する。
ＮＥＣ（ＮＥＣソリューションズ）およびＳＡＰジャパンでは、ＮＥＣが有する様々な業種に対するソリューション営業力やＳＩ技術力と、ＳＡＰジャパンが有する様々な業務に対応した製品力などを結集し、「ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭ」を中核とし、業務効率を上げながら顧客サービスの品質向上を実現するＣＲＭソリューションを共同で開発。
さらに、同ソリューションの販売やマーケティング活動などを共同で推進する。
主な協業内容
１．コンサルティングメニューの共同開発
「ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭ」を活用したシステムの導入・運用コンサルティングや顧客対応業務に関するコンサルティングなどのサービスメニューを両社共同で開発する。ＮＥＣは、共同開発したサービスをコンサルティングサービスメニュー「ＲＡＰＩＤ（ラピッド）シリーズ」に位置づけて、平成１５年上期から、順次、提供を開始する予定。
２．ソリューションおよびシステムテンプレートの共同開発
「ｍｙＳＡＰ　ＣＲＭ」を活用したシステム構築を短期間かつ効率的に行うため、ユーザ企業の商品特性・販売モデル・顧客数などに応じたソリューションメニューや、各業種向けのシステムテンプレート（ひな型）などの共同開発を行う。平成１５年４月から、製造業を皮切りに、ソリューションメニューやシステムテンプレートの提供を開始し、順次、その対象範囲を拡大。
３．販売・マーケティング活動の共同推進
共同開発したＣＲＭソリューションの販売を拡大するため、両社共同でユーザ企業に対する提案活動を推進する３０名体制のＣＲＭタスクチームを確立する。両社の要員によるタスクチームにおいて、顧客情報の共有や提案案件の相互紹介などを推進し、提案活動の強化・拡大を図る。
また、１２月１１日～１３日の間、ＮＥＣが開催する「ｉＥＸＰＯ２００２」（東京ビッグサイト）において、共同開発予定のＣＲＭソリューションを紹介するなど、共同セミナーの開催や展示会での協力をはじめ、マーケティング活動や販売推進活動を共同で行っていく。