DHLジャパン（株）は、「平成19年度優秀カスタマーサポート表彰制度」（主催：社団法人企業情報化協会通称：IT協会）において、生産性、品質に関する目標を維持しながら収益を向上させたコンタクトセンターの取組みが認められ、最優秀賞を受賞した。
「優秀カスタマーサポート表彰制度」は、IT協会が平成10年5月に設定した優秀表彰制度により、日本の産業界、行政機関などの顧客サポート部門における生産性向上と効果的マネジメント・システムの整備を促進することを目的として制定した。
今年度は4月より募集を開始し、書類審査や現地ヒアリング審査を経て、DHLジャパンをはじめとして、顧客に対するサポートサービスに関して、顧客満足度の向上や課題解決を図ることによって経営に優れた貢献をした4社の受賞企業が決まった。
DHLジャパンのコンタクトセンターでは、10秒以内に90％以上のコールに応答することに加え、受信コ－ルが集中し、15秒以上待たせた場合でもエージェントが対応する前に、かけ手によって切られるコールが占める割合の放棄呼率を、0.1％以内に抑えるといったハイレベルなKPI（主要業績評価指標）を設定している。
