DHLは5月26日、サプライチェーン部門がテクニカルサービスの拡大のため、今後5年間で電子機器などのテクニカルサービスセクターに5000万ユーロを投資すると発表した。
DHLでは、テクニカルサービス市場の成長率を25％と推定しており、特にテクニカルサービスと修理などのサービスロジスティクスが総支出額の60％を占めていると見ている。
このため、マレーシアのペナンロジスティクスハブ内に20万平方フィートのコンピテンシーセンターを開設した。同センターはアジア初の開設となり、倉庫管理やスペアパーツの配送などを含むリバースロジスティクスまで総合的なテクニカルサービスソリューションを提供する。
また同センターには、アジア太平洋地区向けに保証の確認やスペアパーツの購入などのサービスを行うAuthorized Service Provider管理チームも配置され、大手コンピュータメーカーに代わってラップトップからサーバーまでの高度な補修を顧客に提供するテクニカルコールセンターを運営する。
中国では400か所の拠点のうち15％、インドでは470か所の拠点の40％がサービスロジスティクスに対応しているが、今後3～5年で対応する拠点を倍増し、両国でのサービスロジスティクス提供地域を拡大する。
