丸紅は、資生堂の中国法人である資生堂（中国）投資有限公司が9月15日より開始する中国でのネット通販事業で、物流とコールセンターの業務を受託したと発表した。
中国の3PL事業の子会社、北京外紅国際物流（以下：北京外紅）と、コールセンター事業の益峰客戸関係管理（上海）（以下：VCS）が、中国全土向けの物流業務とコールセンター業務を提供する。
ネット通販事業のプラットフォームとして北京外紅が新たに上海に設けた通販物流センターを拠点に、地元の輸送業者を使って配送する。
このコールセンター業務に関しては、資生堂が新たに設置したコンシェルジュ機能で、同社よりトレーニングを受けた専門チームが、顧客に対するサービスの向上を図る。
丸紅は、2005年より北京外紅を通じて、中国の華北・東北・西北地区を中心に約1600店舗へ資生堂グループの化粧品の配送を手掛けており、これらの経験とノウハウに日系企業中心にサービス展開するVCSの機能を融合する事で、今回の業務提供へ繋がったとしている。
なお、同社では中国での一貫した通販物流の受託を拡大する考え。
■北京外紅概要
会社名：Beijing Waihong International Logistics Co., Ltd.
設立：1996年5月
資本金：US$60万
株主構成：丸紅90％、シノトランス北京10％
事業内容：3PL業 倉庫保管業 中国国内配送業 物流加工業 国際物流業
社員数：170人
分公司：天津分公司、瀋陽分公司、上海分公司、ウルムチ分公司
主要設備： 輸送車両、プラットホーム、フォークリフト、保管ラック、WMS、TMS、デジタルピッキングシステム
■VCS概要
会社名：Value Communication Services（Shanghai）, Inc.
設立：2002年7月
資本金：US$465万
株主構成：テレマーケティング ジャパン 100%
事業内容：コールセンター事業、CRMコンサルティング、市場調査、営業仲介
社員数：502名（2011年5月現在）
コールセンター規模：最大1300席（中国国内における日系コールセンター最大規模）
