CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングを手がけるJ.D.パワージャパンは、2019年の日本大型・小型トラック顧客満足度調査を実施したと発表した。
＜2019年日本大型トラック顧客満足度調査（出典：J.D.パワー）＞
＜2019年日本小型トラック顧客満足度調査（出典：J.D.パワー）＞
調査の結果、大型トラック、小型トラックともに、日野自動車が1位となった。同社が同調査で1位を獲得したのは大型では10年連続、小型では5年連続。
日野に続く2位には、大型トラックでいすゞ自動車が、小型トラックでトヨタ自動車がランクインした。
今回の調査では、評価対象トラックメーカーを「物流ビジネスを支援するパートナー」と考えているかどうかを質問。結果は、大型トラック調査では回答者の33％がトラックメーカーを「物流ビジネスを支援するパートナー」であると回答し、さらに、高い満足度（総合CSI700ポイント以上）を示している層ではこの割合が58％まで高まった。
このように考える層は、同一メーカーの再購入意向率も高く、95％が同じメーカーを「必ず／たぶん再購入する」と回答。また、そうでない層に比べて営業担当者のコンタクト頻度が多く、困りごとのヒアリングや業界動向などの情報提供、納車後のフォローなど、車両の営業にとどまらない活動がより多く行われている。
一方、大型トラックのアフターサービスに関する満足度水準については、昨年の598ポイントから584ポイントに14ポイント低下した。
整備工場への主な入庫目的（車検、点検・整備、故障修理）別にみると、故障修理入庫者の評価低下が目立った（対前年26ポイント低下）。故障修理入庫者へのサービス対応実態をみると「希望にかなうよう入庫日の調整をしてくれた」との回答割合が前年の83％から77％に低下した。
