アダムネット（株）とSAPジャパン（株）は、アダムネットがSAPの「mySAPCRM」を採用した、と発表した。
アダムネットは、大手企業に対し、PBX、CTI、IPテレフォニー、ネットワークやセキュリティ製品のソリューション販売をしており、特に、大規模コンタクトセンターのコンサルテーションから構築・運用サービスでは、500社以上の導入実績をもっている。
同社では、従来、既存の顧客企業に対する保守サービス窓口として、高いスキルを持つテクニカル・スタッフによるヘルプデスクを運営し、取り扱い製品の多様化・複雑化と共に、顧客企業からの問い合わせも極めて高度専門化し、また、ヘルプデスク・センターには迅速な解決が求められるようになった。
そこで、これまで使用していた従来の業務アプリケーションの切り替え時に合わせ、新たに、「my SAP CRM」を採用した。
現状スタッフの高度なノウハウの蓄積、よりいっそうの顧客情報の一元化を推進し、6月の本社移転に伴い、全社のIPテレフォニー化をすすめるとともに、ヘルプデスク・センターと各々の製品に熟知するエンジニアへの2次対応エスカレーション連携強化など、顧客企業に対する万全の体制を実現します。アダムネットでは、30名のテクニカル・スタッフと、2次対応部門の200名が新しいコンタクトセンター機能の使用を予定している。
