佐川急便は3月30日、リコール時の製品回収を一括支援する「リコール・トータルサービス」を4月21日より関東圏内限定で開始、6月21日より全国で展開すると発表した。
佐川グローバルロジスティクスのロジスティクス機能や、佐川引越センターの大型家具・家電などの貸切輸送・産廃回収、佐川コンピューター・システムのシステム構築など、SGホールディングスグループ各社のもつノウハウやサービス機能を結集。「事故発生～緊急対応～回収業務～フォローアップ」までのリコール業務のすべてを網羅する。
トランスコスモスのコールセンター機能や、三井住友海上保険の損害保険斡旋、インターリスク総研（三井住友海上グループ）のコンサルティング業務斡旋などリコールに関する専門業務については各業界大手企業と提携する。
緊急対応に不可欠のコールセンター設置が最短で発注の翌日から可能。リコール状況・規模やユーザーニーズ・要望に合わせた体制とコストの最適化を実現する。
消費者や行政の観点からは、製品に対する高い安全性に加え、企業による迅速な法令遵守の発揮が求められている。製品事故や製品の不具合が発生した後の対応として、リコール（製品回収など）を実施する際の方針決定や着実な回収の推進などは重要なテーマとなっている。
