あいおい損害保険／携帯電話で「事故経過情報サービス」提供

あいおい損害保険（株）は、顧客が自動車事故を起こした時に手持ちの携帯電話で事故処理の
状況が確認できる「事故経過情報サービス」を開発し、１１月１日からサービスを開始する。
また同時に、“あいおい損保ホームページ”においても同様のサービスをスタートする。同サービスは、インターネット情報サービス「あいおいマイページ」に登録している契約者を対象に提供する。
交通事故には、“第３者をケガさせた”（対人賠償保険）、“第３者の物を壊した”（対物賠償保険）、“自分の車両が壊れた”（車両保険）、“同乗者がケガした”（搭乗者傷害保険）等様々な事故の形態があり、多くの当事者が存在し、このため事故処理に伴う情報は複雑で膨大となり、顧客にとって事故解決までの大きなストレスの一因になっていた。
同社では、事故を起こしたお客様を支援するため「事故経過情報サービス」を開発した。
（１）「誰が・何が、いまどんな状況か？」という顧客が最も知りたい情報に絞って提供
（２）支払いする保険種目とその当事者毎に整理して情報を提供
（３）いつでも、どこでも確認できる携帯電話で情報を提供
事故解決までの過程をビジュアルに案内
自動車事故に伴い保険金をお支払いする種目は「対人賠償保険」「対物賠償保険」「車両保険」「搭乗者傷害保険」「人身傷害補償保険」等多岐にわたります。またそれぞれ事故の解決にいたるまでの過程は異なる。
たとえば「対人賠償保険」の場合、①事故の受付　②相手方へ連絡　③医療機関へ連絡　④治療継続中　⑤治療終了　⑥示談交渉　⑦示談成立　⑧保険金のお支払い　以上８つの過程を経て解決にいたる。
「事故経過情報サービス」では、“いまどの過程なのか”もビジュアルに案内する。