J.D.パワーは3月14日、日本小型トラック顧客満足度調査を発表した。
ブランド別総合満足度ランキングでは、対象となった5ブランドのうち、日野とトヨタが同スコアで第1位となった。
総合満足度スコアは645ポイントを獲得し、日野は顧客満足度を構成する4つのファクターの内、営業対応、商品、コストで最も高い評価であり、トヨタはアフターサービスで最も高い評価となった。第3位は633ポイントのUDトラックス、第4位はいすゞ（629ポイント）、第5位は三菱ふそう（625ポイント）となった。
この調査では、顧客満足度が高まるほど、今後も同じメーカーの車両を「絶対購入する」、今後も同じディーラーでアフターサービスを「絶対利用する」という意向が高まることが確認されている。特に、総合満足度スコアが800ポイントを超える場合、その約5割が「絶対購入する」、「絶対利用する」と回答している。
調査は、全国のトラック貨物輸送事業者（緑ナンバー）の経営者を含む車両購入決定権者を対象に、各事業者が保有する小型トラックのメーカー（含販売店）に対する総合的な顧客満足度を測定したもの。
7回目となる今年は2012年11月から12月にかけて郵送調査を実施し2190の事業者から回答を得た。なお、１事業者につき最大2メーカーの評価を得ており、評価件数は3374件となっている。
小型トラックメーカーに対する総合的な顧客満足度を4つのファクターに基づいて算出している。
4つのファクターは、総合満足度に対する影響度が高い順に「アフターサービス」（45％）、「営業対応」（31％）、「商品」（13％）、「コスト」（11％）となっている（カッコ内は総合的な顧客満足度に対する影響度）。
各ファクターにおける合計62の詳細項目に対する顧客の評価をもとに総合満足度スコアを1000点満点で算出している。
