マイボイスコムは2月19日、12回目となる仕事以外での利用を対象とした「宅配便サービス」に関するインターネット調査を2018年1月1日～5日に実施し、1万964件の回答を得た。
＜宅配便の受け取り頻度＞
＜宅配便の発送頻度＞
＜宅配便サービスの利用目的・場面＞
直近1年間に宅配便を受け取った頻度は、「月に2～3回」が3割強でボリュームゾーン。「月に1回」「2～3か月に1回」も各2割みられる。「月1回以上」は7割となっている。
直近1年間に利用した宅配便サービスは、 「ヤマト運輸」「日本郵便」「佐川急便」が7～9割で上位3社。 過去調査と比べて、「日本郵便」がやや増加、「佐川急便」がやや減少している。
「日本郵便」は、女性40代以上で比率が高くなっている。
宅配便サービスの利用目的・場面では、 「ネット通販・オークション、 フリマアプリ等の品物の受け取り」（72.8％）がトップ、 以下「家族・親戚等への荷物の発送」「家族・親戚等からの荷物の受け取り」が各4割弱、 「日時を指定して荷物を発送・受け取る」「クール便で冷たいまま発送・受け取る」「友人・知人等への荷物の発送」「友人・知人等からの荷物の受け取り」が各2割となっている。「家族・親戚等への荷物の発送」は、女性50代以上で比率が高くなっている。
宅配便サービス利用者の重視点は、「配送の確実さ」が61.9％、「配送料金の安さ」「荷物の取り扱いの丁寧さ」「配送時間の正確さ」「紛失の心配が少ない」が3～4割で続く。
最も利用したい宅配便サービスは、「ヤマト運輸」が56.5％を占める。「日本郵便」が17.3％、「佐川急便」が6.3％。北海道では、「日本郵便」の比率が高くなっている。
最頻利用宅配サービスと同じサービスを利用したいと回答した人（継続利用意向）は、 ヤマト運輸主利用者で7割強、日本郵便主利用者で6割弱となっている。
■調査結果
https://myel.myvoice.jp/products/detail.php?product_id=23409
