LIXIL/宅配ボックス設置で再配達率が41%から16%に減少

2019年09月24日 

LIXILは、東京都江東区・江戸川区で進めている「IoT宅配ボックスによる再配達削減『CO2削減×ストレスフリー』」実証プロジェクト』について、 2019年5月からモニター調査を実施しているが、7月までの中間結果を発表した。

それによると、IoT宅配ボックスの設置により再配達率が41%から16%に減少した。それにより期間中、約141時間の宅配事業者の労働時間削減、約301kgのCO2削減(杉の木約22本のCO2吸収量に相当)となった。最終結果については、2020年春頃に発表する予定。

中間結果では、約8割のユーザーがIoT機能について便利さを感じ、使用頻度が高いほど再配達削減に貢献約8割のユーザーが、スマートフォンでの宅配ボックスの操作や荷物の状態確認などIoT機能について便利さを感じていることが分かった。

IoT機能の満足度について項目別にみると、「スマートフォンでの荷受け通知」(83.7%)、「荷物の投函・取り出しなどの履歴確認」(75.5%)といった機能が特に高く、荷受け通知、投函・取り出しの履歴確認、録画などのIoT機能を頻繁に使用したユーザーほど、再配達削減に貢献(再配達率10%)している傾向にある。

また、IoT宅配ボックスの設置後、9割以上のユーザーにおいて宅配便の受け取りに関するストレスに改善がみられた。項目別では、「再配達を依頼する手間が減った」(91.8%)、「必要な時に荷物が受け取れるようになった」(91.8%)、「配達時に待機することが減った」(88.8%)など、事前アンケート時に抱えていた悩みなどが改善されている結果となった。

設置により「荷物受け取りのためのスケジュール調整の手間がなくなった」(94.9%)、「不在票を見るストレスが減った」(89.8%)、「今までより気軽にネットショッピングが楽しめるようになった」(76.5%)といった日々の暮らしにおいても変化や効果がみられた。

さらに、8割以上のユーザーは、再配達に伴う労働生産性の低下や、CO2排出量の増加といった“再配達における社会問題”についての関心が高まっていることが分かった。また、地球温暖化や省エネ対策など再配達以外の環境問題についても関心が向上していることが分かった。

■調査概要
調査方法:アンケート調査
対象エリア:東京都江東区、 江戸川区
調査対象:東京都江東区、 江戸川区の戸建て住宅を対象とした約100世帯(アンケート回答:98世帯)
調査実施期間: 2019年5月1日~7月31日 (※プロジェクトは、 2020年3月31日まで継続)
主催:LIXIL(協力:江東区、 江戸川区、 佐川急便、 日本郵便)

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