スタディストは6月15日、イオンネクストデリバリーが、2023年夏に開始するオンラインマーケット「Green Beans」の配送業務における業務マニュアルの作成・管理に「Teachme Biz（ティーチミー・ビズ）」を導入したことを発表した。
＜Green Beans（イメージ）＞
「Teachme Biz」は、クラウド型のマニュアル作成・共有システム。企業のマニュアルの作成、管理を効率化することで、生産性を大きく向上させるソリューション。
イオンネクストデリバリーでは「Teachme Biz」を活用することでマニュアルの作成・更新にかかる時間を年間730時間から241時間に短縮させる見込み。また、継続的に改善されていく業務手順を即座に周知徹底することで、デリバリークルーによる高品質な接客を実現する。
＜実際に共有するマニュアル（接遇の見本）の例＞
具体的には、デリバリースタッフの配送時の袋の渡し方や台車の乗せ方、ドアストッパーの使い方などのマニュアルを作成・共有する。アプリ内での画像編集や更新などもスムーズに行えるのが特徴だ。
今夏開始する「Green Beans」は、先進テクノロジーで運営する大型の物流拠点からの宅配・配送サービスにより、7時から23時まで1時間ごとに配送枠を指定できるなど、これまでにない顧客体験の実現を目指している。また、今年度内に合計800名のデリバリークルーを採用する予定。
なお、イオングループへの「Teachme Biz」の導入は、同件で19社目となる。
