サービスの多様な意味
サービスという言葉は、多様な意味で使われている。たとえば、「あの店はサービスが良いね」というときは、小売店での価格の割引や商品のおまけを指すこともあれば、飲食店での丁寧な挨拶や配膳での気遣いを指すこともある。
西欧であれば、気遣いに対してチップを置くところだが、日本にはその習慣はない。また、割引もおまけも、回りまわって商品価格に跳ね返ってくるはずだが、ついつい自分だけが得をした気分になってしまう。
有形財（商品）と無形財（サービス）
一般に、商取引には、所有権が移転する商品（有形財）の売買と、移転しないサービス（無形財）の売買がある（表１）。
商品（有形財）の売買の例として、小売店での買い物がある。コンビニでおにぎりを買うと、その所有権が購入者に移転するからこそ、食べることもできる。サービス（無形財）の売買の例として、美容院での髪のカットや病院での診療などがある。髪のカットでは美容師の技術に対価を支払い、診療では医師の診察や治療に対価を支払っている。
物流（輸送、保管、荷役など）も「サービス（無形財）の売買」であり、行為や技術に対価を支払っている。よって、宅配便では配送料を支払うものの、運ぶ荷物の所有権が、配送業者に移転することはない。
表１ 商品とサービス
商品（有形財） ：商品や物資の取引
（所有権が、移転する）
サービス（無形財）：精神・態度、行為・知識・技術の取引
（所有権は、移転しない）
無形財（サービス）における無料と有料
サービスについて、清水滋は４つに分類している（表２）。精神的サービス（1）とは、「サービス精神が旺盛」というような場合であり、精神的なあり方を示す場合である。態度的サービス（2）とは、「小売店での店員の配慮の行き届いた接客態度（表情、動作、身だしなみなど）」である。犠牲的サービス（3）とは、「価格の割引きやおまけ」であり、商品の値下げや一部の無料提供である。業務的サービス（4）は、「サービスという無形財を、有料の業務として提供すること」である。
４つのサービスのうち、「有料」なのは、唯一業務的サービス（4）だけである。そして、先の美容師の髪のカットや医師の診療とおなじく、物流（輸送、保管、荷役、包装、流通加工など）も有料の業務的サービスということになる。
物流は、有料の無形財（サービス）
このように、物流はそもそも有料のサービスであるが、サービスの意味が混同されてしまい、ときには理不尽な扱いを受けることがある。
たとえば、「サービスで、ついでに棚入れしておいて」などという「作業の押し付け」や、「サービスとして、もう少し値引きして」などという「価格割引きの強要」もありそうだ。
しかし、押し付けや強要などは、公正な取引とは言えないだろう。法令順守や社会的責任という面からも、改めて「サービスの意味」を考え直す時期に来ているように思う。
表２ ４つのサービス
1.精神的サービス：精神的あり方
2.態度的サービス：表情、しぐさ
3.犠牲的サービス：価格の割引き、おまけ
4.業務的サービス：行為や技術の提供
（医療、理容・美容、医療、物流など）
清水滋：『サービスの話』、pp.9-43、日経文庫(105)、日本経済新聞社、1990
