伊藤忠グループでインターネット調査を手がけるマイボイスコムは12月9日、「宅配便の受け取り方法」に関するインターネット調査の結果を公表した。
調査は11月1～5日にかけて実施したもので、2018年5月に続いて今回が2回目。直近1年間の宅配便利用に関する質問への回答をまとめており、計1万140件の回答があった。
それによると、宅配便の受け取り方法（複数回答可）として最も多かったのは「自宅で直接受け取る」の94.8％。次点で「置き配指定した場所」の17.1％、「マンションや自宅の宅配ボックス」の11.9％と続いた。
宅配便の再配達率は「1～2割くらい」が40.2％。「ほぼ毎回、直接受け取る（再配達にはならない）」は27.5％で、2018年調査の20.3％より増加している。
再配達を回避するため行ったこと（複数回答）としては、「日時指定便にする」が66.1％、「配達予定日時の通知メールを設定」が32.1％、「都合が悪くなったら、電話やWebで受け取り日時・場所を変更する」が24.6％、「事前に置き配指定をする」が8.8％と、宅配ボックスがある場合は置き配を利用、無い場合は日時指定便を利用する比率が高くなっている。
また、駅などの街中に設置されているオープン型宅配ロッカーや宅配ボックスの利用については、「利用したことがある」が2.4％で、「PUDOステーション」が1.8％、「アマゾンハブロッカー」が0.5％などとなっている。
利用意向者は2割で、10・20代が4割強と若年層で高い傾向がみられた。一方で非利用意向者は5割だった。
回答者から寄せられたオープン型宅配ロッカー・宅配ボックスを「利用したい理由」としては、「家族に知られずに受け取りが可能」や「自宅にいなくてはならないというプレッシャーがなくなる。配達員に直接会わなくて済む」といった声があった。
一方で、「利用したくない理由」では「重い荷物が多い。設置場所が、夜人気があまりない所にある」や「不特定多数が利用するものを今の時勢に使いたくない」「通勤していた頃は、自宅の最寄り駅にPUDOがあって便利だったが、自宅勤務になった今ではPUDOが置いてある駅まで徒歩10分かかるので面倒になってしまった」といった意見があった。
