ヤマト運輸は4月8日、個人向け会員サービス「クロネコメンバーズ」を対象に、「宅急便」「宅急便コンパクト」において6月1日から「置き配」の選択を可能とする方針を発表した。
これまで「置き配」については、2020年に開始したEC事業者向けサービス「EAZY（イージー）」でのみ対応していたが、新たに「宅急便」「宅急便コンパクト」が追わることで、同社全体の荷物の約8割で「置き配」の選択が可能となる。
＜ヤマト運輸 サービス商品部 久保田部長＞
同社サービス商品部 久保田 亮部長は、「社会の変化に合わせてサービスの在り方も変化している。コロナ過において非対面・非接触での受取り対応を開始し、最近では外出機会も増え社会的に『置き配』の認知・ニーズが高まっている。より多くの荷物で多様な受け取り方を選択できることで、顧客の利便性を向上したい」と目的を語った。
ヤマト運輸の年間取扱個数は約23万個（2023年3月時点）。このうち、｢EAZY」の取扱個数は約5万個にのぼり、置き配指定率も2020年度の18.4％から、2023年には37.3％に増加している。こうした顧客ニーズの高まりと、「EAZY」での一定の運用実績を以て「置き配」サービスを拡大することとした。
対象となるのは、クロネコメンバーズ登録者約5万6000人。「クール宅急便」「宅急便着払い」「宅急便コレクト」は対象外となる。発送者側は個人・法人すべての荷物に対応。事業者側からしてもシステムへ投資をすることなく受取人のニーズに対応できるため、利便性の向上につながる。
＜利用の流れ＞
利用方法は「EAZY」と同様の仕組み。クロネコメンバーズの「お届け予定通知」「ご不在通知」「My 荷物一覧」画面の「受け取り日時・場所変更」から「置き配」を選択すると、自宅の玄関ドア前や宅配ボックスなど7か所から、希望の受け取り場所を選択できる。
＜「置き配」の指定可能場所＞
「置き配」配達完了後、ドライバーが荷物の設置場所の写真を添付した「お届け完了通知」がタイムリーに配信され、受取人は記載のURLから、荷物が置かれている写真を確認できる。
盗難・紛失などリスク対策としては、時間設定と「置き配」の場所設定を組み合わせることなどにより、安全性向上につなげる。「リスクについては検討を進めているが『EASY』での実績をふまえ、通常通り利用できるものだと判断した」と久保田部長。今後、さらに安全対策やオートロックマンションでの対応も進めていく。
ヤマト運輸は、宅配便日本国内シェア47.5％を占める（国土交通省調査 2022年度「宅配便（トラック）取扱個数」）業界最大手。今回の取組みが、「今後、顧客利便性の追求の先に、物流業界・社会全体の課題解決につながれば」と展望している。
