富士ロジテックは12月10日、ユーザー事業者からのニーズに対応した、「返品・交換物流フルフィルメントサービス」の提供を開始したと発表した。
＜返品・交換物流フルフィルメントサービス＞
返品・交換物流フルフィルメントサービスとは、D2C・eコマース物流サービスで、返品・交換受付可否・返品・交換理由取得・回収発送手配・倉庫受入検品と在庫戻り処理・交換品配送・返金(またはストアクレジット)・カスタマーサポートまで一括で対応可能なサービス。
富士ロジテックではD2C及びeコマース事業者からの要望に応えて、従来のサービスにシステム連携をして、業務フローの省力化・コスト低減を実現した。
返品・交換サービスは、これからの顧客購買後体験（CX）の向上において、必須の物流フルフィルメントサービスとなる。デジタルコマースだけではなく、オムニチャネルコマースの一環としてリアル店舗との連動した物流フルフィルメントサービスとしても提供していく。
顧客にとって購買体験で一番の壁は、商品アイテムのサイズ・カラー・使用感などへの不安。富士ロジテックが提案しつづけている「Unboxing=商品を受け取った時、箱を開封した時の感動をお届けすること」の１つとして、自宅での試着、試用という最初の出会いをよりストレスフリーなサービスとしてサポートするサービスとして設計したもの。
具体的には、顧客サイドでは、返送・交換依頼のUIとプロセスの簡素化、事業者サイドでは、自動可否判断、返送処理、受入処理、交換アイテム発送処理を、富士ロジテック倉庫側への一任処理が可能。また、返品・交換データは商品開発デザイン、CRM設計、パーソナルデータ収集など、購入体験の質を向上へフィードバックできるサービスとなっている。
■返品・交換物流フルフィルメントサービス
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