コクヨグループでECを展開するカウネット1月28日、2025年7月30日に導入した「当日選択式サービス」について導入後の運用実績を公表。一律で当日配送していた物量の約36％が翌日配送へ移行したことにより配送網の過密が解消され、当日・翌日配送ともに配達完了時間の「前倒し」が実現している。
「当日選択式サービス」は、当日配送エリアでの前日午後6時から当日午前11時までの注文について、通常の配送を翌日とし、利用者の希望に応じて当日配送を選択する仕組み。
＜当日配達エリアの「当日配達＋翌日配達」の配達完了率比較＞
サービス導入後、当日配送エリアでの午前9～11時台の配達完了率は10.0pp（パーセントポイント）向上した一方、終了時間の遅れに直結しやすい午後3～6時台では9.4ppの減少が見られた。
配達のピークを日中の早い時間帯へ移行させることで配送網の過密を解消し、予期せぬ遅延リスクの低減や配送終了時間の安定化に寄与する成果が得られたとしている。
自社倉庫(運営：コクヨサプライロジスティクス)では、午後の当日配送便の倉庫切り離し時間が早期化し、トラック出発間際の荷物管理業務が減少したことにより、翌日配送便の出荷作業へ早期に着手することが可能となり、庫内業務の平準化を実現した。
オペレーションの改善は配送ドライバーにも波及しており、配送完了時間の早期化に伴って、一部ではドライバーの労働時間が1時間短縮された事例も確認された。
■「当日選択式サービス」の概要
対象サービス：カウネット、ウィズカウネット、べんりねっと、べんりねっとL（べんりねっと、べんりねっとLは、ウィズカウネット・一般商品のみが対象）
対象配送商品：在庫品
対象エリア：当日配送エリア
注文手法：Web注文
カウネット／当日配送を一律から選択式に、ドライバーの労働環境改善へ
