図書印刷は12月21日、はぴロジと協力し、EC事業者向けのフルフィルメント支援サービス「Logi-CS（ロジクス）」の提供を開始したと発表した。
＜Logi-CS（ロジクス）のロゴマーク＞
このサービスは、ECサイトの運営に伴う受注管理、発送作業、在庫管理等の物流業務とカスタマーサポート（CS）業務をワンストップで支援するもの。
＜Logi-CS（ロジクス）のフロー図＞
「Logi-CS（ロジクス）」の特徴の一つに、「出荷業務が自動化できる」ことがある。Shopifyをはじめとした主要なECカート・ECモールの受注データを自動で抽出し、倉庫への出荷指示までを自動化できるOMS（注文管理システム）・WMS（倉庫管理システム）の一体型システムにより、複数のEC店舗の受注データ統合や、複数の倉庫との出荷実績・在庫連携が可能となる。これにより、出荷業務の負担軽減や、在庫数のズレや誤出荷等の作業ミス防止を実現する。
また、「全国200超の拠点から最適な倉庫が見つかる」ことも大きな特徴。商材や配送費、保管費、配送先等、様々な条件に合わせて最適な倉庫を提案する。365日出荷対応や、冷凍・冷蔵品対応の倉庫の選択肢も備えており、雑貨、アパレル、食品、化粧品、大型家電等の幅広い商材の取り扱いが可能だ。
さらに、「高セキュリティ体制のコンタクトセンターでの充実したカスタマーサポート」もある。複数のECサイトやモールへの複数店舗からの問い合わせを集約できるシステムを導入し、問い合わせの種類や、ECのカート・モール別の対応フローを設計しているため、初めてECサイトを運用する事業者にもスムーズに導入できる。同社BPO部門の厳重なセキュリティ体制のもと、ECに特化した質の高いカスタマーサポートを提供する。
今後、 従来のEC立ち上げやマーケティング・プロモーション等のフロント業務に加えて、バックエンド業務を支援する「Logi-CS（ロジクス）」の充実化を通して、売上拡大と業務効率化の両面からEC事業者の収益の拡大に貢献していくとしている。
