在庫・倉庫管理システムを提供するダイアログは8月22日、倉庫管理システム（WMS）選定の失敗経験がある運送・輸送業の会社員111人を対象とした調査の結果を発表した。
調査は、今年3月にネットで実施。結果によると、WMS導入で失敗したことの1位は「取引先や現場との連携が取れていなかった」だったことなどが分かった。
＜失敗したこと＞
導入に関して失敗したと感じたことは何かを複数回答で尋ねると、「取引先や現場との連携が取れていなかった」（39.6％）がトップで、「現場のニーズと機能が合っていなかった」（37.8％）や「WMSの機能が自社のサービスに合っていなかった」（32.4％）などが挙がった。
＜失敗の要因＞
導入に失敗した要因についても尋ねると、「現場側の意見を取り入れていなかった」と「既存システムとの相性を考慮できていなかった」がそれぞれ42.3%と高く、続いて「情報収集が不足していた」（41.4%）などの回答があった。
失敗したことによるしわ寄せとしては、「出荷ミスや遅延の発生」（49.5％）、「業務フローの複雑化」（37.8％）、「業務効率の低下」（36.0％）などとなっている。
＜とった対応＞
一方、失敗したと感じても「そのまま使い続けた」（54.1％）という人が最も多い。「使わなかった」は22.5％、「リプレイスを行った」は23.4％だった。
そのまま使い続けた人にその理由を質問すると、「高い費用がかかるため」（65.0％）がトップで、「リプレイスのための情報収集が面倒だったため」（38.3％）、「組織の変化や成長に伴い、システムが将来的には適切になると考えたため」（30.0％）が続いた。
調査を踏まえダイアログは、「より多くの企業が効率的にWMSを活用するには、ニーズに応じた柔軟なカスタマイズやサポートができるサービスを使ってみて」としている。
